Verzend-, Retour- & Garantiebeleid

Verzending & Levering

We leveren AURI direct vanuit ons eigen magazijn in Nederland en België. 

We verzenden dagelijks met premium vervoerders (waaronder PostNL en DHL). Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je direct een verzendbevestiging met Track & Trace per e-mail.

Vóór 12:00 uur besteld op een werkdag? Dan zorgen wij dat jouw AURI dezelfde dag nog verzendklaar wordt gemaakt en wordt overgedragen aan onze logistieke partners.

Let op: De genoemde levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door drukte bij de vervoerder of onvoorziene omstandigheden. Bestellingen in het weekend worden op maandagochtend verwerkt.

Discreet verpakt: AURI wordt geleverd in een neutrale, stevige verzenddoos zonder opvallende merkopdrukken aan de buitenzijde.

30 Dagen risicoloos testen: Ervaar AURI 30 dagen in je eigen dagelijks leven. Voldoet het product niet aan je verwachtingen, dan stuur je het eenvoudig retour.

2 Jaar fabrieksgarantie: Standaard 24 maanden volledige garantie op fabricage en techniek.

30 Dagen Bedenktijd

Niet helemaal tevreden? Geen stress. De wet geeft je 14 dagen, maar wij verdubbelen dit. Je krijgt van ons standaard 30 dagen de tijd om je bestelling te herroepen, ingaande op de dag dat je het pakket ontvangt.

Hoe mag je AURI testen?

Je mag het apparaat testen zoals in een fysieke winkel (bijv. de pin uittrekken om de 130 dB sirene te horen of de Bluetooth testen). Om het eerlijk te houden hanteren we deze richtlijnen:

• 100% Terugbetaling: Krasvrij, schoon, werkende USB-poort en compleet in originele verpakking met accessoires.
• Gedeeltelijke terugbetaling (tot 50%): Apparaat is goed, maar verpakking is gescheurd/weg of oplaadkabel ontbreekt.
• Geen/minimale terugbetaling (tot 100% waardevermindering): Fysieke schade, beschadigde USB-poort of apparaat is nog digitaal gekoppeld aan jouw app-account waardoor we het niet kunnen resetten.

Retourkosten & Verantwoordelijkheid

De verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening. Belangrijk: jij bent als afzender verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze veilig bij ons is afgeleverd. Stuur je pakket daarom *altijd* met een Track & Trace code als bewijs.

Snelle Terugbetaling

Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten van je originele bestelling) binnen 7 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

2 Jaar Garantie

Je krijgt 2 jaar garantie op fabrieksfouten. Werkt het product niet door een productiefout of defect bij normaal gebruik? Dan sturen we je kosteloos een nieuwe. Slijtage aan de batterij, waterschade of valschade vallen buiten de garantie.

Shipping & Delivery

We supply AURI directly from our own warehouses in the Netherlands and Belgium. We ship daily from the Netherlands using premium carriers (including PostNL and DHL). Place your order before 12:00 PM, and we will get it ready for shipment immediately. You will always receive a Track & Trace code via email, so you know exactly when we’ll be at your doorstep.

30-Day Cooling-Off Period

Not completely satisfied? No stress. We double the legal 14-day requirement, giving you a standard 30 days to withdraw from your order, starting on the day you receive the package.

How can you test AURI?

You may test AURI as you would in a physical store (e.g. pulling the pin or testing Bluetooth). To keep things fair, we apply these guidelines:

• 100% Refund: Completely scratch-free, clean, intact USB port, and complete in original packaging with accessories.
• Partial refund (up to 50% depreciation): Device is fine, but original packaging is torn/missing or charging cable is absent.
• No/minimal refund (up to 100% depreciation): Physical damage, damaged USB port, or device is still digitally linked to your app account preventing a reset.

Return Costs & Responsibility

Return shipping costs are your responsibility. Important: you remain responsible for the return shipment until it safely reaches us. Therefore, *always* send your package with a Track & Trace code.

Fast Refunds (within 7 days)

Once we receive and inspect your return, we will refund the purchase amount (including original standard shipping costs) within 7 days via your original payment method.

2-Year Warranty

You receive a 2-year warranty against manufacturing defects. If the product fails due to a factory defect during normal use, we will send you a replacement free of charge. Normal battery wear, water damage, or drops are excluded.